ISO9000的目标

     企业已经把他们的质量、价格方程式的重点转移到质量方面，因为他们坚信这样做会使他们在全球市场上保持竞争力。

ISO9000的目标是促进组织的全面质量，不论其是制造业还是服务业。这一点正得到当今世界社会各阶层的共识，ISO9000体系致力于“防患于未然”，它通过对生产、经营每一个环节的再策划，进行系统化控制，从而达到防止不合格品和各种不合格的目的，并不断改进，以规范化管理、科学化管理代替无序管理。

 认真对待顾客的意见，并追溯原因，解决存在的问题。

     建立质量体系

   供方的受益者      一般的期望和需要

      顾客                   产品质量

      员工                   职务/工作满意

      所有者                 投资效益

      分供方                 继续经营的机会

        社会                 可信赖的产品、服务和公益形象

一个组织为了内部质量管理的需要建立质量体系时应如何选择和适用ISO9000族？对这一问题，ISO9000-1规定有两种同样适用的途径：

管理者推动

    第一种称之为“管理者推动”，它的特点是最高管理者自觉的要搞好质量管理，积极建立并实施质量体系。具体做法：首先以ISO9001或ISO9002为指导，建立一个文件化的质量体系，然后参考ISO9004-1及ISO9004-4来改进质量体系，以不断提高其质量体系的有效性。

这种途径的特点是，出于竞争的需要，要求供方具有质量体系认证或注册的证明，供方为此寻求认证，从而推动建立质量体系。具体做法是：供方在最高管理者组织策划下，引入咨询机构辅导，根据质量保证标准，实施一个质量体系，取得认证资格。之后，以原有的质量保证模式为核心，增加9004的适用内容，建立一个完善的质量管理体系。

受益者推动

    在ISO9000系列发布之后，决大多数的组织采用了第二种途径“受益者推动”。 受益者是指供方的收益者，包括五个方面，供方的经营管理应考虑这五个方面的利益。

    这种途径的特点是，顾客在定货时要求供方出示质量体系认证或注册的证明，供方为了满足顾客的要求，寻求认证，从而推动供方按照顾客的期望建立质量体系。具体做法是：供方在最高管理者领导下，首先根据收益者要求，从三个质量保证标准中选择一种，实施一个质量体系，取得认证资格。在这一过程中，供方体验到建立和实施质量体系的益处，从而以原有的质量保证模式为核心，增加9004的适用内容，建立一套完善的质量保证体系。